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在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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【单选题】在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A、可感知性
B、可靠性
C、移情性
D、保证性

参考答案:

C

中级经济师

相关问题:

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服

可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。

()是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流

构成顾客满意的基础因素是()。

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

顾客满意不包括()。

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原

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