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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

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【单选题】在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

A、不了解顾客的期望造成的差距
B、未能履行服务承诺造成的差距
C、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D、未按服务标准提供服务

参考答案:

B

中级经济师

相关问题:

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服

可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。

规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流

构成顾客满意的基础因素是()。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

顾客满意不包括()。

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原

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