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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。 A:顾客实际感受的服务质量

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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

参考答案:

A

中级经济师

相关问题:

在服务质量的评价中,( )是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。 A

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。 A:顾客满意度

在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的

在服务质量的评价中,( )是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:

该公司在今后服务质量管理中应采取的主要措施有( )。

心智认知一旦建立,就很难改变了,这是顾客心智的( )。

行业的产品已经比较完善,顾客对产品已有认识,市场迅速扩大,企业销售额

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