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（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。

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（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。

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（）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。

（）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的 1.5%计算。

（）旅客的免费行李额仅指托运行李。

（）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天

（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

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