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巡检制度是网点服务建设的主要途径之一,主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查

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巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查

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银行岗位

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  • 处理投诉问题时要严格依照规章制度,不要随意承诺,尽量只给出一种解决方
  • 大堂经理的职责是负责大堂的日常管理,现场指挥与巡检。判断对错
  • 零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力
  • 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。
  • 巡检工作由大堂经理完成,大堂经理工作日的第一次巡检为网点开门营业前
  • 业务接待流程是指客户到达台席后,柜员为客户办理业务的过程。判断对错
  • 客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。
  • 网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越
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