论述大堂经理在营业前、营业中、营业后的工作流程?

参考答案:

(1)营业前 个人营业前准备、晨会，第一次巡检。(2)营业中 业务分流，客户引导，业务咨询，产品宣传，优质客户识别和推荐，处理客户异议及投诉，维护营业环境和秩序，第二次巡检。(3)营业后 处理客户意见和建议，送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》，第三次巡检，登记《大堂经理工作日志》，夕会。