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客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充

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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

判断对错

参考答案:

参考对

相关问题:

()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的

投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,

投诉处理流程的第一步是( )。

关于投诉处理中关于承诺的表述,错误的是( )。

大堂经理坚持( )的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉

关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。

网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行人员的专业

当不法分子在网点实施抢劫时,( )应迅速疏散客户。

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