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投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不

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投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A、营销技巧

B、语言技巧

C、聆听的技巧

D、推卸责任技巧

参考答案:

参考C

相关问题:

网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动

投诉处理流程的第一步是( )。

关于投诉处理中关于承诺的表述,错误的是( )。

关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。

网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行人员的专业

关于投诉处理中,语言技术使用的表述错误的是( )。

对投诉处理流程的表述,正确的是()。

投诉处理流程管理负责人为()。

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