徐虎：在平凡岗位上温暖千万家
徐虎和家人在一起
全国劳动模范、共产党员徐虎，在水电修理工的平凡岗位上，长期积极主动地为居民排忧解难，用“辛苦我一人，方便千万家”的精神，谱写了一曲新时代的雷锋之歌。
作为上海普陀区中山北路房管所的水电修理工，徐虎发现居民下班以后正是用水用电高峰，也是故障高发时间，而水电修理工也已下班休息这一问题，于1985年在他管辖的地区率先挂出三只醒目的“水电急修特约报修箱”，每天晚上19时准时开箱，并立即投入修理。
从此，晚上19时，成了徐虎生活中最重要的一个时间概念。10多年来，不管刮风下雨、冰冻严寒，还是烈日炎炎或节假日，徐虎总会准时背上工具包，骑上他的那辆旧自行车，直奔这三个报修箱，然后按着报修单上的地址，走了一家又一家。
10多年中，他从未失信过他的用户。十年辛苦不寻常，徐虎累计开箱服务3700多天，共花费7400多个小时，为居民解决夜间水电急修项目2100多个，他被群众誉为“晚上19点钟的太阳”。
徐虎爱岗敬业，十年如一日义务为居民服务，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。他两次被授予“全国劳动模范”称号，被上海市委、市政府评为“上海市十大先进标兵”。（新华社北京9月7日电）
《人民日报》1999年09月08日第4版
普通劳动者的榜样——徐虎
郭伟成 戴玉庆
每当朦胧的夜色笼罩在浦江两岸，沿着上海西部的石泉、农林、光新、棉纺地区，从那窄窄的街巷深处，传出了千家万户的欢声笑语。这时，总有一个中等个头、戴着深度近视眼镜的人，背着工具包，蹬着一辆被上海人称之为“老坦克”的破旧自行车，来回地奔波在这一带，为居民修理马桶、疏通管道，帮他们解除种种不便。居民们感激地称他为解难的“及时雨”，带来光明的“夜明珠”。其实，他只是一个普普通通的人，他的职业也不闪光，并不令人羡慕。他就是上海西部企业集团中山物业公司（即上海普陀区房管局中山北路房管所）的房修水电工、全国劳模、共产党员徐虎。
１０年寒暑，１０个春秋，在３７１８天里，他把７４００个小时的业余时间，无私地奉献给千家万户普通居民。这是一颗岁月磨出来的金子。
１９７５年，徐虎从郊区农村来到上海城里，当上了房修水电工，担负起管区内６０００多户居民的水电维修、房屋养护工作。徐虎的父亲是工人，母亲是菜农，过去的家境并不宽裕。徐虎读书时，一直都靠学校发给的助学金。因此，父母经常教育徐虎，不要忘了党和政府的关怀。干房修水电这一行，虽然脏一些，累一些，总还是个技术活。“身有一技之长，不怕家中断粮”。徐虎记着父亲的话：“阿拉是普通工人出身，干一行就要干好一行。”
话是这么说，可是，当徐虎第一次去居民家修阻塞的抽水马桶时，还是傻了眼：粪便、草纸、污水淌了一地。别说干活，连立脚的地方都没有。但是，看看居民焦急的样子，想想自己干的就是这一行，也只好硬着头皮上。徐虎忙着干活，居民在边上忙着端茶、敬烟。马桶修好了，居民连声道谢。事后，还特地给房管所写了感谢信。这件事，给徐虎留下了深刻的印象。他想，自己干了份内的工作，居民就这么感激，真的应该尽心尽力做好。从此，只要一有空，徐虎总是认真学习房修水电技术。碰到居民报修，徐虎一喊就到，及时解决。碰到难做的活儿，徐虎千方百计做到居民满意。每次修理完毕，徐虎都主动做好清洁工作；对居民的酬谢，他笑着谢绝；碰上挑剔的居民，还要耐心说服。一来二去，徐虎和居民们的关系从生疏变得熟悉、融洽了。从居民的欢笑声、赞扬声中，徐虎体验到了人生的欢乐、工作的价值。再脏、再累，心里也是高兴的。
１９８４年底，上海市主要新闻单位和市有关部门共同发起了由市民评选“上海市优秀社会服务工作者”的活动。市民们纷纷投徐虎的票。结果，徐虎获得了一等奖。当所里的同志们兴高采烈地上门送奖时，这个普通劳动者的家庭感到了前所未有的荣耀，亲友们燃放鞭炮表示庆贺。徐虎的心情也久久不能平静，不知该怎样回报居民们的信任。他走家串户，征询居民们对房修服务的意见。结果，归结到一句话：维修一定要及时。怎样才算是及时呢？
一个大热天的上午，一位中年妇女急匆匆地赶来报修。一进门就嚷嚷开了。原来，头天晚上６点多钟，这户居民家的楼面上突然断电。３户居民家里的电扇、冰箱全都不能用。孩子点蜡烛复习迎考。白天上班没空报修，晚上报修又找不到人。她说：“今天特地请事假出来报修，请你们无论如何要帮忙修好。”徐虎以前也碰到过类似情况。但是，那时总认为，维修工能做到“你来报，我去修”，并且保证维修质量，已经很不容易了。可是这次，徐虎却心头一震。他想，修修电线，捅捅马桶，对自己来说是举手之劳，对居民却是关系到正常生活的大问题。如果能在当天及时为居民们解决水电急修的困难，就可以给群众生活带来许多方便。徐虎从警民联系箱得到启发，萌生了业余时间为居民挂箱服务的念头。他把这一想法告诉了同在房管部门工作的妻子侯梅英。并得到了她的理解和支持。房管所所长徐裕鑫也热情地鼓励徐虎保持荣誉，更好地为居民服务。１９８５年６月２３日是个星期天，徐虎在房管所以及区精神文明建设办公室领导的陪同下，来到光新二村、石泉路７５弄和石泉六村，挂上了３只“夜间水电急修特约服务箱”，上面写着“凡属本地段的公房住户如有夜间水电急修，请写纸条投入箱内。本人热忱为您服务，每天开箱时间晚上７点。中山房管所徐虎”。打那以后，每天晚上７时，徐虎总是骑着“老坦克”，带着工具包，走向３个报修点。然后按照报修的纸条，挨家挨户上门修理。
打从挂箱服务的那天起，在徐虎的心里就没有了“星期日”和“节假日”，只留下“为民服务”４个字。
劳碌了一年，谁不想在除夕夜与家人团聚一堂，欢欢喜喜过个年。但是，这１０年来，徐虎是怎样度过除夕的呢？他的工作记录上是这样记载的：
１９８５年除夕，光新路人民浴室进水阀爆裂；
１９８６年除夕，南黄海石油公司断水；
１９８７年除夕，石泉六村２７号，棉纺一村２７号，石泉路７５弄３户居民报修；
１９８８年除夕，信谊新村３４号１８户居民家断水；
１９９０年除夕，石岚三村４８号居民家断水；
１９９１年除夕，潘家湾１２３弄９号屋顶水箱断水；
１９９２年除夕，管弄路６１弄２９号水管冻裂漏水；
１９９３年除夕，石泉六村１２号２０７室抽水马桶堵塞。
８个除夕，徐虎为居民贺年守岁，为群众排忧解难。１９８８年除夕，徐虎照旧在晚上７时去开箱服务。发现３只报修箱里没有一张纸条，就放心回家吃年夜饭了。女儿看到这么“早”回家的父亲，高兴得不得了。还和父亲约定１２点钟一起放鞭炮。想不到夜里１０点多钟，又有人敲门了，原来是信谊新村的１８户居民家突然断水。徐虎二话没说，拎起工具包匆匆出门。他爬上断水居民家屋顶，冒着刺骨的寒风修理。家里人等到辞旧的爆竹声响了，还不见徐虎的踪影。女儿提着“八百响”，含着眼泪等待着父亲的归来。直到凌晨１时左右，徐虎才回到家里，带着女儿到阳台上点燃爆竹。后来，女儿在作文里写着：“虽然父亲没有和我们一起好好过节，但在充满爱心的世界里，我始终感受到父亲伟大的爱。”
小小“报修箱”受到居民们的热情称赞，徐虎却谦虚地说：“我是平凡人，只不过努力做好平凡事。”但是，受到徐虎服务的居民不这么认为。华池路３５号居民陈敬泉说：“徐虎在平凡的工作中做出不平凡的成绩。这平凡就是伟大。”
１０年的风风雨雨，徐虎都坚持下来了。那些一开始对徐虎挂箱服务持怀疑态度的人，风言风语的人，也从中受到了教育，改变了态度。１０年，本身就是一种磨练。徐虎挂在墙上的小木箱已经磨出了本色。
每当群众遇到困难，他都像“及时雨”，送去党和社会的温暖。群众说，如果每一个党员都像他这样为党分忧，为民解忧，就会在我们社会中形成一股凝聚力。
有一次，徐虎一晚上收到５张报修单。从第四户居民家出来时，已经是晚上１０点多了。徐虎想，剩下的那户居民一定还在等待，不能失信。他拖着疲倦的身子，赶到第五户人家。远远地就听到吵闹声。原来，楼层中间的污水总管堵塞了，楼上不知情的居民继续用水，楼下居民家已是“水漫金山”。于是，互相指责、埋怨。徐虎二话没说，立即设法疏通了污水总管。居民们“停战”了，情绪也平静了。他们对徐虎说：“没想到这么晚了你还来，真是多亏了你。”这时，徐虎突然看到，自己这平凡的社会服务工作，也会关系到社会的安宁。许多老年人足不出户，他们从哪儿看到社会风气的好坏呢？自己虽然是个普通房修工，但天天同居民打交道，如果自己能把本职工作干得尽量完美，就会减少群众很多的抱怨，使他们感受到良好的社会风尚。
光新一村２４６号１０４室，是一个特殊的家庭。户主杨海民患神经官能萎缩症，行动失衡，妻子唐嘉英幼时患过小儿麻痹，双腿失去正常功能；１０年前，他们生了一对双胞胎，一个瘫痪，一个双目失明。前年夏季，他们买了吊扇，正想找人安装，这时徐虎利用业余时间与同事一起来到杨家，除了装电扇，还包下了所有的房修水电活。腊月里，徐虎上门去杨家服务、慰问，还特意送去一床新的羽绒被。杨海民感动得热泪盈眶。石泉六村２２号３０５室居民顾殿良在徐虎热情及时的服务后，写了一张纸条投进报修箱里。上面写道：“我们地区有了徐虎师傅，这真是我们地区群众的幸运。徐虎师傅您辛苦了，谢谢您。”
但是，徐虎服务的对象远不止这些，他的服务没有分内和分外之分，也没有区域和行业的界限。１９９４年３月的一天，静安区常熟路１２６弄的两位耄耋老人，从电台中听到徐虎的事迹，请邻居给徐虎写了一封求助信，诉说家中小水表因冻裂而漏水数月，想请徐虎帮助修理。虽然这是外区，相隔１０多里路，不属于他所在的房管所维修的范围，但是，徐虎还是利用星期天上门修理，更换了水表。临行，老太太颤巍巍地送徐虎到门外，哽咽地说：“共产党好，让我遇上了好人，我没有什么东西送你，就给你磕个头吧。”徐虎赶紧扶住老人，对着老人的耳朵说：“我是你的儿子，这是我应该做的。”徐虎说：“我是一个共产党员，是人民的儿子，只要是人民的需要，社会的需要，都是我应该做的。”徐虎所在地区的居民说：“如果每一个党员都能像徐虎这样，为党分忧，为民解忧，就会在我们的社会中形成一股凝聚力。”石泉六村１９号３０５室居民朱辉淑为调换住房，已经找了多年。好不容易找到一处满意的房屋，一打听，那不属于徐虎的工作范围，朱辉淑决定不换了。她说：“有徐虎在这儿，我不走了。”居民们从一个普通房修工的身上看到了我们这个社会中互帮互助的新风尚。
１９９６年３月，上海市授予徐虎“共产党员关心群众的模范”荣誉称号。建设部领导为徐虎题词：“发扬雷锋精神，把党和政府关怀群众生活的宗旨，通过我们的工作送给千家万户。”
他把修马桶当作一门学问，兢兢业业，刻苦钻研，用灵巧的双手和高超的技术，让居民少花钱，多办事。
徐虎热爱他的工作。他常常说：“只要见到管区内电通明，水不断，家家户户安居乐业，心里就特别的高兴。”有人拉他业余时间下海、“扒分”（赚钱），他不干，却一心一意扑在水电房修工作上。平时，他常买一些专业书看，琢磨着自制一些小工具，提高工作效率。以往，居民报修抽水马桶堵塞时，都要向房管部门预付押金。因为疏通马桶时需要先拆下马桶，而瓷器马桶又是易碎品，损坏率相当高。为了提高修理质量和降低维修成本，徐虎不断摸索，用８号铁丝做成一种和抽水马桶内部构造相似的钩子，不但提高了修理质量，减轻了劳动强度，而且减少了居民的修理费用。拆马桶率降低了７０％—８０％，大大提高了维修工作的效率。
徐虎在疏通马桶时，还有不少的窍门。如果掉进马桶里的是塑料制品，他就用沸水往马桶里灌，使塑料物件受热软缩，顺着管道冲下去。如果掉进马桶里的是比较光滑的物品，用长钩子又勾不出，徐虎就把旧报纸捏成一团，用水弄湿，塞进马桶管道口，手伸进去用力压，把阻塞物顶下去。疏通楼房污水总管，是房修水电工最头痛的事。通常是哪一层阻塞，就在哪一层楼的管子上端打一个洞，用铁丝伸进去捅。疏通以后，就用一个小木棒把洞堵住。天长日久，木棒烂了，管道又渗水。徐虎琢磨了许久，用一根直径１寸、长８０厘米的铁棒，在顶端焊上一个环，系上绳子。然后，爬上屋顶，把铁棒从污水总管的顶端投入，不断往下送，这样就可以把管道里所有的污物垃圾全消除。不仅疏通了阻塞的层段，而且消除了阻塞隐患，大大减少了报修率。
当然，徐虎也有想不出办法的时候。有一回，徐虎碰上了难题，心事重重地回到家。妻子侯梅英关切地问徐虎怎么回事。原来，有一排房子的管道堵塞了，需要从阴井里疏通。但是，房前阴井被泥土覆盖，一时又找不到图纸，几十户居民都很着急。徐虎也束手无策。怎么办呢？妻子侯梅英也被难住了。想不到，女儿徐洋插嘴说：“这有什么难的。有个寓言故事说，存放宝贝的瓦罐埋在地下，聪明的人往土里浇水，哪里渗水慢，宝贝肯定埋在哪里。”徐虎恍然大悟，带人立即赶到现场，用这个办法探到了房前的阴井。
今年春节以前，石泉六村１８号居民李贵发家的马桶阻塞了。污水倒灌，一直流到厨房里，一家人手忙脚乱地“拷浜”（沪语：把水铲出去）。他们急忙打电话请疏通公司上门清理。对方派人带了机器来，折腾了３个多小时，把马桶底座也搞坏了，只得用水泥补住，还收了１００元工钱。没想到，大年没过完，马桶又堵了。李贵发赶紧写了报修条投进徐虎的小木箱里。晚上８时，徐虎来了。一脸歉意地说：“因为已经修了３户人家，所以来晚了。”徐虎检查了马桶，从工具包里掏出一个弯弯曲曲的钩子，往马桶里捅了捅，嘿，水立即流下去，不到５分钟，全解决了。石泉六村５２号３０１室居民龚天豪家的抽水马桶阻塞了。他们找到了徐虎。徐虎毫不犹豫地把手伸进粪道里。龚天豪说：“我们自己捅马桶还嫌脏呢，徐虎真是既巧干又肯干。总是把困难留给自己，把方便留给居民。”
近年来，随着住房制度的改革，许多居民买下了公房产权，过去的公房成了私房。房管所也成立了物业公司，为居民住房提供有偿服务。一些拥有产权房的居民也找疏通公司或个体户疏通抽水马桶和污水管道。对方虽然有专用的疏通机械，但是一次收费从五六十元到上百元不等。有的居民说：“要是徐虎也有这样的机械就好了。”徐虎没有这样的机器，但是，有着一颗为民服务的热心和高超的本领。徐虎用自制的小工具，几分钟就可以干完人家用机器干几小时的活。疏通一次，仅仅收费５元，差价高达１０倍、２０倍。这是徐虎敬业精神产生的效益。
“有了这样的劳动者，房产物业部门的资质就提高了。”市场竞争，说到底靠的是高质量的服务。因此，才有了“呼唤徐虎”
徐虎所在的上海西部企业集团（即改制前的普陀区房产管理局）各级领导是有远见的，他们早就着手培养像徐虎一样的优秀员工。当年培养徐虎成长的中山北路房管所所长徐裕鑫说：“市场竞争要高质量的服务。有了徐虎这样的劳动者，房产物业部门的资质就提高了，就可以取信于民。”因此，同样是房修工人出身的徐裕鑫，从一开始就排除干扰，支持、帮助徐虎为民服务。上海西部企业集团董事长（原普陀区房管局局长）王国松说：“我们行业的服务性质需要徐虎这样的先进人物。有更多的徐虎，才能树立好的企业形象。房管局在从传统的政府职能部门转向现代企业制度的今天，尤其迫切需要提高服务质量。”因此，他们一开始就对徐虎这个榜样倾注了极大的热情。徐虎在回忆起刚刚成为“先进”与“劳模”的经历时，充满感激地说：“没有各级领导的支持，也许不会有今天的徐虎。”
徐虎这样充满敬业精神的普通劳动者，不仅房管物业部门需要，全社会也需要，广大群众更需要。因此，一个徐虎的出现，也必然会带动一批徐虎的出现。徐虎所在的班组，在设施陈旧、管道老化的地区，创出了一流的服务质量，先后被评为上海市优秀班组、红旗班组。１９９３年，又被评为“全国学雷锋先进集体”。他们被居民称作“我们的徐虎”。每当徐虎外出开会时，就有班组里的其他人为居民开箱服务。于是，有了“徐虎第二”王耀齐。他拜徐虎为师，也挂出了３只夜间特约报修箱。徐虎不在时，王耀齐一人要开６只报修箱。１９９２年，王耀齐被评为上海市劳动模范，荣获全国五一劳动奖章；１９９４年被评为建设部劳动模范。紧接着，在普陀区东新地区出现了“徐虎第三”黄卫国；在曹安地区出现了“徐虎第四”蒋德宽。１９９４年，他们双双当选为上海市劳动模范。后来，又出现了“徐虎第五”冯宝荣、“徐虎第六”顾声龙……于是，又有了“呼唤徐虎”的行动。
那是１９９５年９月，上海《青年报》社和上海市房地局团委联合开展“呼唤徐虎”———上海房地系统青年突击队百日立功竞赛活动。１９９６年２月，在全市命名了顾声龙等１４人为上海市房地系统青年服务明星，人称“小徐虎”，开通了居民报修的语音信箱，从而形成全市性的为民解忧“徐虎网络”。现在，“徐虎效应”正在全上海的房产物业部门中产生一个又一个的“冲击波”，并且影响到其他的行业。徐虎，为千千万万新时代的普通劳动者树立了一个光辉的榜样。