地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个半小时内向游客详细讲解

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地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息,她都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她,反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈,但领导了解情况后说老年游客批评得对。

(1)为什么说老年游客批评得很对?

(2)应该怎样接待老年散客?

参考答案:

(1)老年夫妇的批评很有道理(4分)   ①很显然,王小姐不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情,让他们作了一次疲劳的游览;   ②老人表面上劝王小姐休息,实际上是他们累了,很想休息一会儿,可惜王小姐不理解;   ③王小姐不应该不在现场回答他们的关于黄鹤楼的问题,也不能让老人在短时间内看那么多的东西。   (2)接待老年散客的正确做法是:(4分)   ①对游览线路,导游员要提出建议,作好顾问,但由游客选择,不能勉强游客接受你的安排;   ②对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就找地方休息,有时还

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