河南:推进招生服务大厅建设 全心全意服务广大考生

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7月23日至27 日高招录取期间,省招办派人对全省各地招生服务大厅进行了随机抽查,共检查了21个县(市、区)。

  全省统一设立招生考试综合服务大厅,是深入实施高校招生“阳光工程”的一项重大举措。2008年正值奥运之年,也是我省开展招生服务年,为积极推进更加公开透明、服务型招生考试制度,高质量完成今年的高招录取工作,各市县(区)招办领导高度重视,将招生服务大厅作为服务群众、宣传招生政策的窗口,亲自主抓,全力以赴,高标准进行建设。许昌市、济源市招办积极协调,对办公场地进行了重新调整,使服务大厅更符合要求;漯河市教育局专门下发文件对服务大厅建设、人员配备都提出了明确要求。巩义市招办、禹州市招办、济源市招办、清丰县招办、博爱县招办在办公条件较为紧张的情况下,想方设法挤出房间设置服务大厅。

  从检查情况看,各市县(区)根据省招办下发的通知要求,精心组织,加大投入,完善设施,健全制度,使设施标准、服务功能都能限度的满足考生、考生家长和社会群众的基本要求。禹州市招办、济源市招办、巩义市招办对服务大厅进行了整饰装修,重新购置了桌椅、饮水机等设施;上街区招办按照要求制定了值班、信访接待、服务、岗位职责等工作制度,上墙公布并接受群众监督;舞钢市招办在人员配备上专门挑选懂业务、责任心强的精兵强将挂牌上岗,电话24小时有人接,考生接待专人管;巩义市招办还制作了工作流程图,使考生按程序操作一目了然,大大减少了重复工作量;济源市招办、长葛市招办不断强化安全意识,结合实际制定了安全措施和处置突发事件预案,使安全工作贯穿招生录取全过程。

  这次接受检查的21个市、县(区)招生服务大厅都能够严格按照职责要求,强化服务意识,不断提高服务质量。对每一批次征求志愿的信息,都及时在公示栏内公布;对考生来访、来电咨询和申诉、投诉事项,工作人员都能认真细致地做好解答,不能现场解答的限期回复。同时,服务大厅为考生准备了茶水、毛巾、休息座椅等用品,使来到这里的考生感受到了热情和温暖,树立了招生服务窗口的良好形象。


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