虽是会计师出身，李学澄从学生时代便练就一身说话功力，听他说话，不自觉便被他的热情活力感染。他直言，面试新人时，非常在意对方的口语表达能力，“有研究指出，一般公司在面试新人时，其实在前5分钟就有定见。”既是5分钟决生死，能够利用短短几分钟清楚、有力表达自己的人，自然胜出。
因为表达力太重要，但又很难找到及格的人才，勤业众信甚至把表达力列为公司员工的“核心职能”之一，明确规定，基层员工至少要具备与人沟通、“把话说清楚”的能力；中级员工，则要求要有相当的文字表达能力；至于协理级以上的高阶主管，要具备足以说服他人的表达力。
大家都知道这是一个“沟通至上”的时代，但为何这么多企业主都异口同声感叹，新世代的职场工作者，在口语表达上不敢说、不爱说？就算开口，也说得不够好，跟欧美国家比较，有一段差距？
不是没内涵，是没开口的习惯
有实力，却说不出来。问题出在哪里呢？“没有表达的习惯，而不是没有内容，”台湾大学学生侯宗成得到以上结论。从大学生身上，可一窥新世代的表达习惯。侯宗成观察，“国际场合中，亚洲包括日、韩的学生都比较安静。台湾学生（乃至中国学生）总觉得自己的准备不够完整，不敢随便举手；但欧美国家的学生不然，只要有机会一定举手，尽管发言未必有内容。”侯宗成的另一个观察是，“（中国学生）比较怕面对激烈争论的场面，欧美的学生就比较爱争辩，也不怕表达与众不同的意见。”
淡江大学明星讲师刘中薇，有一次让学生在黑板上写出他们不敢说话的原因，“答案五花八门，但最多的答案是：怕丢脸、没自信、怕说蠢话、怕跟人家说得不一样⋯⋯”刘中薇分析，学生欠缺自信，因为不能勇于接受自己，自然就害怕说话暴露“愚蠢”；且在传统教育下太习于追求“标准答案”，所以不敢表达与他人不同的意见。此外，或许是受到家庭过多的保护，也不能忍受被别人驳斥。让刘中薇印象最深刻的是，有一堂课，某位同学对另一位同学的说法提出相反意见，而她对双方的说法都表肯定。课后她随即在E-mail信箱收到一封“万言书”，竟然是受到挑战的那一方自觉委屈，为此洋洋洒洒写了一堆不甘心、再次反驳回去的文字！
子曰：“巧言令色鲜矣仁。”《论语》这句话，非常经典的代表了中国社会对于说话的态度，以“刚毅木讷”为美。学校教育从小不鼓励孩子说话，爱说话的孩子往往被视为问题学生。大学校园中，文法科系可能还有写申论题，或上台报告、分组讨论的机会，理工科系则几乎没有这样的训练，更鲜少有关于表达力的系统课程。
编辑：陶媛