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案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。

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案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。

A.绩效大于期望

B.绩效小于期望

C.绩效等于期望

D.绩效与期望不确定

参考答案:

答案：绩效小于期望

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视频中谈到“美联航的顾客满意度继续垫底”，说明美联航给乘客带来的（）。

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