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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

A.产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

C.客户对产品的期望

D.产品的效用

参考答案:

答案：产品的效用

相关问题:

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）。

从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

客户满意的纵向层面不包含哪个层面？

（）越大，客户满意度就越高。

客户满意的最基础层次是（）。

下面哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。

在客户关系管理理念里，客户的价值预测通常是采用哪个方式进行？

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