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以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

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以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

A.企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求

B.以双赢共赢为目的

C.要倾听对方，并试图共同寻找解决方案

D.着眼于保全企业的短期利益

参考答案:

答案：ABC

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