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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有

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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。

参考答案:

二次投诉

中银协消费者权益保护知识竞赛

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    12.
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    13.
    宜放在斗架高层的吹片有（）
    14.
    宜放在斗架中上层的饮片有（）
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    不能与知母摆放在一起的中药是（）
    16.
    不能与炙甘草摆放在一起的中药是（）
    17.
    不能与杏仁摆放在一起的中药是（）
    18.
    不能与丁香放于同一斗中的是（）
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    不能与附子放于同一斗中的是（）
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    不能与甘草放于同一斗中的是（）
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