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（ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

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（ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.构建坚实的法制基础

B.形成科学的工作机制

C.制定系统、标准、规范的工作流程

D.消费者投诉的应诉受理

参考答案:

D

中银协消费者权益保护知识竞赛

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