服务人员的语言规范有以下哪些

保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中+

语气应热诚、谦和、不卑不亢

尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

与客户有不同意见时，与客户争论清楚