91你在办公室工作的时侯，有各类传真电话和公开电话打进来(咨询程序，有外地单位的人员

参考答案:

【思路】:根据事情的轻重缓急和是否属于自己的职责范围内来处理。（1）职责范围内且能够解决的，自己解决。（2）职责范围内但不能解决的，请示解决。（3）职责范围外不能解决的，转交解决。

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