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固话、ADSL迁移可核对业务号码+机主姓名+客户密码后为客户受理。

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固话、ADSL迁移可核对业务号码+机主姓名+客户密码后为客户受理。

A-正确

B-错误

参考答案:

A

电信劳动竞赛知识

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  • 接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
  • 接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
  • 客服代表遇到客户语速过快时，应回答：“对不起，我可能听得不太清楚，您可以说
  • 客户可以通过使用200电话或IC卡机拨打10000号查询当前主叫号码。
  • 客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
  • 客户要求转接班长时应马上帮客户进行转接。
  • 当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性
  • 对于受理后在下月才能生效的业务，须主动向客户说明业务生效的时间。
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