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客户满意度是指客户对一个产品可感知的（）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失

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客户满意度是指客户对一个产品可感知的（）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（）。

A-服务或售后

B-过程或经过

C-价格或费用

D-效果或结果

参考答案:

D

电信劳动竞赛知识

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客服代表的通话利用率是指（）。

（）是指与顺利完成某种活动有关的心理特征；通常指个体从事一定社会实践活

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机车走行公里是指（）实际走行公里或换算走行的公里数。

安全电压一般是指（）及以下的电压。

机车技术速度是指机车牵引列车在区段内（不计入中间站停留时间）平均每小时

牵引总重吨公里是指机车牵引列车所完成的走行公里。（）

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