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“是的，我认为您说得很对，通过本机来电才能设置查询密码，这真是很不方便……”（肯定客

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“是的，我认为您说得很对，通过本机来电才能设置查询密码，这真是很不方便……”（肯定客户地抱怨）“只是，系统只能通过本机识别查询密码地设置，您也知道，这也是对您负责的表现,要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法？（ ）。

A-委婉否认法

B-承认错误法

C-平抑怒气法

D-转化法

参考答案:

A

电信劳动竞赛知识

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