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遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（ ）。

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遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（ ）。

A-答复：“对不起，小声点。”

B-答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以小声点，好吗？”

C-答复：“您这么大声干嘛？”

D-答复：“声音小点。”

参考答案:

B

电信劳动竞赛知识

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    1.
    血浆中NaCl浓度升高，主要影响（）
    2.
    远曲小管（）
    3.
    肾集合管对水的重吸收（）
    4.
    近端小管（）
    5.
    对肾小管上皮细胞H+-Na+交换的叙述，错误的
    6.
    对葡萄糖重吸收的说明，错误的是（）
    7.
    在近球小管全部被重吸收的物质是（）
    8.
    对肾小管和集合管重吸收，不正确的是（）
    9.
    关于Na+、Cl-重吸收的叙述，错误的是（）
    10.
    与葡萄糖的重吸收密切相关的是（）
    11.
    髓袢升支粗段对Na+、C1？和K+主动重吸收的
    12.
    终尿中的K+主要是由（）
    13.
    可主动重吸收C1？的部位是（）
    14.
    碱中毒时远端小管的（）
    15.
    酸中毒时远端小管的（）
    16.
    小管液中水的等渗性重吸收发生于（）
    17.
    远端小管和集合管所分泌的NH3主要来自（）
    18.
    若减少K+的摄入量，则K+转运量发生改变的肾
    19.
    髓袢升支粗段对NaCl的继发性主动转运可造
    20.
    在近端小管后半段，部分Na+通过细胞旁路而
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