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（）是实现顾客满意的难点之一。

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（）是实现顾客满意的难点之一。

A.描述顾客对产品的要求

B.了解顾客需求

C.细分顾客群

D.获得顾客的要求及其信息数据

参考答案:

答案：D

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顾客抱怨公司送交至他们的产品有一个插头是坏的，你们马上还给一个合格的

根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。

顾客投诉产品有锈蚀，可能的原因有（）等。

监视顾客的感受包括（）

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可以包括（）。

顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满

下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（）

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