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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）？

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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）？

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.客户的满意和忠诚

D.产品的性能和价格

参考答案:

答案：A

超星尔雅学习通

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销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时与企业联系

以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的

客户关系管理系统的灵魂是（）

在客户识别中，下面哪种客户企业不必特别警惕：（）

“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点

企业选择客户关系类型时，应重点考虑以下哪些因素（）：

客户关系管理系统的特征是（）。

客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

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