参考答案:
正确答案：在实际工作中因群众对相关规定不了解而发生矛盾的现象是很常见的。作为一名公务员我会牢记自己是人民的公仆稳定自己的情绪合理地处理这件事。\r\n 首先请老大爷安静下来耐心地讲解相关的规定指出老人的要求不符合规定我不能违反规定为他办理。稳定周围群众的情绪对群众讲明事情的始末并说明围观会使越来越多的群众拥挤过来既不利于事情的顺利解决又容易引发人身财产安全事件。相信群众会支持我的工作并逐渐散开的。\r\n 其次我会认真地记录老大爷要办的事情为他指明需要具备的条件或正确的途径并告诉他会反
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