对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括()。
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A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C、对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告
参考答案:
A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C、对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告
参考答案: