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据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以

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【多选题】据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：运输企业进行市场营销时，其程序为（）。

A、研究分析市场机会
B、市场细分与选择目标市场
C、设定营销战略和策略
D、制定营销计划
E、培训营销人员

参考答案:

A,B,C,D

中级经济师

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