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在服务质量差距模型中,产生管理者认识差距的主要原因有( )

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在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）

A.服务人员招聘不当

B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性

C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理

D.管理层次太多，致使信息沟通不畅

E.夸大的广告宣传

参考答案:

BD

中级经济师

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