优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。