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银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营

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银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销

参考答案:

C

暂无解析

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大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区

对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和

大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()

对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等

涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景

()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个

() 是网点的首席客户经理

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