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服务员进客房前,应敲门并自报身份“您好,服务员”,开门至10公分后,重复
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服务员进客房前,应敲门并自报身份“您好,服务员”,开门至10公分后,重复身份再进入房间。
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服务员在打扫住客房时,房内电话响。服务员可以接听房内电话
服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾
客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测,以保证其运转质量
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日常所见的校园饭卡是利用的身份认证的单因素法
金无足赤,“人无完人”。客人在投诉事件中,也可能是无理的一方,服务员应据
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