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在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

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在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

  • A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
  • B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
  • C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
  • D.同客户沟通时使用 80/20 通知原则：即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通

参考答案:

B

暂无解析

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  • 处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
  • 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
  • 使用棚车或敞车装运西瓜，根据运距确定装载量，一般不超过车辆标重的50%。
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  • 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当
  • 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服
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