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银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点,认真解答客户的疑问,是为了满足客户的()

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银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点，认真解答客户的疑问，是为了满足客户的()心理。

A:便捷心理

B:自尊心理

C:求知心理

D:保密心理

参考答案:

参考C

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下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:

明确客户需求从而进行有效引导,属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B

财富在手卡客户未书挂,不能补卡。判断对错

财富在手卡客户状态处于口挂、书挂时不能解除签约。判断对错

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪

投诉处理过程中,找出初步解决方案时不当做法为()A:完全答应客户条件,并

下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()A:填单台B:身份证复印机C:客户意

业务接待流程执行的相关责任人()A执行负责人为客户经理、大堂经理、会

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