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服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。

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服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。

A.可靠性

B.经济性

C.响应性

D.保证性

参考答案:

A响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

质量工程师

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