全面质量管理（TQC）的主要特点包括（　　）。

参考答案:

ABD

全面质量管理（Total Quality Control）的基本原理是强调在企业或组织的最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。其主要特点是：①以顾客满意为宗旨；②领导参与质量方针和目标的制定；③提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。