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移动家客宽带故障率为（）

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移动家客宽带故障率为（）

≤3%

≤4%

≤5%

≤8%

参考答案:

C

移动代维规范

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移动家客宽带装机及时率为（）

移动家客宽带故障处理及时率为（）

故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟 (重复发生的故障或客户有要求

故障处理应按相关（）开展工作

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预

处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司

维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约

投诉故障修复后，维护人员应对（）进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率

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