开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提

参考答案:

正确答案本题题干说法错误。开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。这种提问方式便于充分发掘客户需求、获取更多有用信息，让客户多说话。有时直接询问客户可能不大熟悉或者太敏感的内容可能会造成紧张气氛，通常可以采用间接提问法。