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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前

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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

A

行动学习法

B

案例研究法

C

情景模拟法

D

网络培训法

参考答案:

正确答案　　C

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