一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到,等了一会,他让已到的游

21 查阅

一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到，等了一会，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找，X 先生的房门紧闭，敲门打电话都无任何应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅，地陪惊慌失措地告诉游客，X 先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：

(1)地陪的哪些做法不对?(5 分)

(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?(5 分)

参考答案:

(1)不妥之处：①地陪应与领队到楼上去寻找，而不应该和全陪。②发现 X 先生僵卧在床，应当冷静地处理, 而不应吓得冲出房门。③不应当先告诉旅游者，而应通知饭店医务部门，确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。③应稳定其他旅游者情绪，而不是心神不安地在大厅等候。①应继续做好旅游团的接待工作，而不应惊荒失措。处理方法： (2)发现死亡后，马上报告接待社，按接待社领导的指示做好善后工作 (2)保护好现场，请公安部门开具死亡证明书 (3)稳定旅游团中其他

导游资格