导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快,并且能始终保持不受外来因素的__________。面对

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。