桑旅行团按计划应于9月8日12:30乘机飞往M市。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞

参考答案:

认真倾听，表示理解游客的想法。核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。 向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。 制订应变计划并与全陪协商。 如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。 通知行李员推迟出行李。 通知送站司机推迟送站。 安排增加一次中餐。 感谢游客的监督，适当地给予补偿。 事后做出总结。