个别旅游者有时不讲道理,但导游人员要讲道理,与旅游者讲道理时,导游人员必须:( )

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个别旅游者有时不讲道理,但导游人员要讲道理,与旅游者讲道理时,导游人员必须:( )

A.坚持有理、有利、有节

B.不得理不饶人做嘴上的胜利者

C.讲明道理就让

D.讲明观点,必要时严正驳诉

E.不与旅游者正面冲突

参考答案:

ACDE

导游资格