下午5点,自由活动的客人才全部上了大客车。“师傅,快开车!快!我们的飞机可是6:30起飞的!”

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下午5点，自由活动的客人才全部上了大客车。

“师傅，快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的!”

导游小姚又转过身来：“各位团友，现在前往机场，扬州的行程到此结束了，祝你们到温州玩得愉快!”

说完，小姚坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。小姚心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。

师傅在小姚的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着车子的行驶。

5：30，再有20分钟，就可以到机场了。

“师傅，再开快点!”

师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到大客车前面。师傅一个紧急刹车……

车里一片混乱……

前面的面包车在打了几个滚后翻倒在路旁，大客车头也凹进了一大块。小姚赶紧拦了一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口……

试分析在以上案例中，小姚犯了哪些错误？

参考答案:

(1)不应太晚出发赶赴机场，乘坐国内航班，至少提前1个小时或1.5小时抵达；(2)不应安排客人在赶赴机场前进行自由活动；(3)出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等；(4)缺少沿途讲解和规范的致欢送辞；(5)不应催促司机开快车；(6)不应拦车，不应随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话给救护中心；(7)出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案；(8)未将所出现的意外情况(交通事故和误机将成事故)及时报告旅行社并采取相应措施；(9)没有做好其他旅游者的安抚工作；(10)不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为

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