某旅游团在一家大商场购物时,地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链,

参考答案:

(1)地陪的行为是不对的。因为：①地陪鼓励女游客购物太积极。②女游客怀疑项链有假要求退货，地陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力。③以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌。④不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助。(2)导游人员应该：①当游客购物时，导游人员要当好顾问．做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会。②游客提出退货要求，导游人员应积极协助，如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。③如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店