防火墙的拦截率过高

地下城无法组队，客服说：此情况可能是由于防火墙的拦截率过高导致，或者是网络的波动造成。您可以尝试重新启动ADSL（即modem）后，再进行组队。同时还请您和对方查看是否开启了不与他人组队的设置。

防火墙的拦截率过高怎么解决？