试论渠道冲突的原因、对渠道效率的影响及解决对策。

参考答案:

1.原因（1）角色对立（2）资源稀缺（3）感知差异（4）期望差异（5）决策领域分歧（6）目标不一致（7）沟通障碍2.影响（1）进一步强化渠道系统的统一性或渠道成员对系统的凝聚力（2）渠道系统的解（3）渠道冲突的潜在化（4）渠道冲突与渠道效率的关系3.对策（1）说服（2）宣传与教育（3）融合（4）指定高级目标（5）提高信息准确度（6）游说（7）等待（8）谈判（9）人员交换（10）共同加盟同业合作组织（11）外交（12）调解与仲裁（13）法律诉讼（14）联合（15）退让