有一次，就在一架民航客机即将着陆时，乘务员突

参考答案:

d

据提问“道理”可知此题是考查道理判断的隐含主旨题。
材料讲述了在一架推迟降落飞机上，乘客们在不同时候得知不同飞机运行信息下不同的心境，乘客在这之中不断获得比乘务员上一次推断更好的信息，情绪渐渐得到稳定，最后结果实“虽然晚了十几分钟，但乘客还是喜出望外”，说明如果语言运用适当，将有利于稳定情绪，所以d项正确。
a项实际与乘客的心态相反，b项的“退一步”在文中并没有体现，且a、b项都是在乘客角度读出的信息，并不是材料得出的关键，；c项也只是片面理解材料蕴含的某一方面，所以a、b、c都不选。
故正确答案为d。