为了深入推广优质服务案例，不断创新服务理念，提高各行政平台、临床科室运用创新思维提升服务质量的能力，为患者提供全面、个性化的优质服务，提升患者就医体验，助推精益医院建设。12月1日下午，中山六院第二届优质服务改善案例大赛决赛如期举行。
历时2个多月，全院各临床、行政和平台科室积极筹备，踊跃参加，收到优质服务改善案例共计56个。经初赛、半决赛的激烈竞争，23个案例脱颖而出晋级决赛的角逐。
本次竞赛邀请了中山大学中山眼科中心中心副主任袁进教授、中山大学肿瘤防治中心医务处处长韦玮教授、中山大学岭南学院战略与竞争力研究中心张建琦教授、中山大学管理学院工商管理学术主任傅慧教授、南方都市报科教卫新闻部内容总监王道斌、南方日报时政新闻部记者朱晓枫、特邀患者代表，以及院内吴小剑副院长、刘焕亮处长、邓颖辉主任担任评委，由姚麟副院长主持。
比赛伊始，医院党委书记李汉荣书记发表致辞，她首先感谢在场评委嘉宾、选手、工作人员及观众的到来，她提到：“在今天这样一个激动的日子里，选手们齐聚分享在六院成长的经历和经验，是一个值得期待的事情，在场这么多新老朋友的到来说明我们大赛有魅力，也体现了对六院服务文化的认可。”
李汉荣书记致欢迎词
比赛现场，23组选手根据抽签顺序依次登场，23个案例之间，大到学科建设、互联网医疗，小到预约挂号、行政办公流程简化、优质护理等，涵盖了临床服务患者和行政管理服务临床的方方面面。选手们从各个方面，就如何提升工作质量、改进工作流程、提高工作效率、提高患者就医体验等方面进行详细汇报，情景再现优质服务改善过程。
比赛活动气氛活跃，选手热情洋溢，听众认真倾听、热烈鼓掌。精心制作的汇报资料图文结合、形象生动的彰显了六院工作者心之所系，展示了优质服务的累累硕果。评委们细致点评案例特点，精彩纷呈深入人心。
“关于走进临床进行医保专题培训，从今年4月份至今已有数十场，可以说有多少场培训就有多少个版本的ppt，因为都是根据临床需要与科室特点精心准备培训内容，目的就是让进临床医生理解好、运用好医保政策，从而更有效的解决问题。”
“数据赋能，精准手术间配置，同时，通过流程优化、制度规范等一系列举措，提高手术周转效率。最终，在保持手术量、手术时长增长的同时，夜间手术占比从方案实施前的16.27%降至8%左右，有效缩短了相关工作人员的加班时长，达成了我们为手术间减负的目标。”
“我们科室针对呼叫铃呼叫频繁的现象，成立专案改善活动小组，组织科室成员，收集数据。通过分析数据，得出输液接瓶是呼叫铃呼叫频繁的主要原因。经过分析，得出影响输液接瓶的三个原因，并制定相对应的措施，组织护士实施措施，最终取得了良好的效果。”
评委风采
选手风采
比赛现场
经过激烈的角逐，通过评审专家综合考评、现场打分的形式，结合选手们的表演内容、语言表达、仪表形象、现场效果等指标，根据分数排名最终评出了特等奖和一二三等奖。
中山大学岭南学院战略与竞争力研究中心张建琦教授在点评中提出，将比赛制度化、长期化的进行，就会不断地提高医院的管理水平。一个精益化医院的打造需要对顾客进行一个差异化的服务，要立足于患者的各方面来得到他们的改进意愿。实现精益医院有三个要求:一是提升满意度、二是内部流程的精益化、三是医院人才的学习和成长。
李汉荣书记在总结中说到，“今天的比赛是一个思想盛宴，选手们带着思考在基础问题上进行了一个提升，紧紧围绕着医院服务体系的精髓去发现问题、总结经验，在实践中真正参与到服务体系的建设中。为精益医院建设做了非常有效的探索。医院以后应当把案例大赛做成品牌，使之成为医院服务体系建设的有力抓手、成为医院文化建设的价值体现。”
本次比赛取得圆满成功，比赛充分展现了中山六院合理调配诊疗资源，优化布局，改善住院服务流程，发挥专科特色，深化优质服务等一系列创新举措取得的显著成效。每一次的努力都是为了更好的进步，每一次的优化都是为了更好服务，深入推广优质服务理念，我们一直在行动。
评委与全体选手合影留念
评委与选手、观众们合影留念
特等奖：运营办公室王晨睿 《手术间减负增效管理》
一等奖:
1.结直肠肛门外科一区李嘉欣 《小徽章，大改进—利用徽章快速辨认主管护士提高服务质量》
2.医保管理科 潘虹 《基于精益理念的医保管理探索与成效》
二等奖：
1.康复医疗中心 林阳阳 《心有灵“膝”一点“通”—多学科协作膝关节炎患者智能化管理》
2.生殖中心孙德娟 《新冠隔离点的快与慢--流程优化及心理干预前移在隔离点的应用》
3.病案管理科、质量控制科杨文婷 《运用六西格玛管理改进方法（DMAIC）提高病历管理水平》
4.住院管理中心 罗贤静 《“想哭，可我不能”--提升预约挂号，改善就医体验》
三等奖：
1.康复医疗中心李莉娟 《康复一张床》
2.生殖中心 周洋 《宫腔镜手术流程优化》
3. 22楼B区护理单元龚璐瑶 《精耕细作一张床 砥砺前行丰收岁》
4.科学技术处 周炜良 《提高专利申报热情 规范知识产权工作》
5.护理部 杜蔼华 《提高患者入住病床体验的满意度》
6.消毒供应室蔡亚旭、周枫璐、张瑞 《环环相扣创优质服务—外来医疗器械与植入物多学科合作模式下闭环管理成效与实例》
最佳人气奖：耳鼻咽喉头颈外科 朱意兰 《完美无痕-经口内镜下甲状腺手术》
优胜奖
1.药学部 区颖涓、廖小媚 《智能信息化配送，提高药事服务质量》
2.院长办公室、党委办公室 薛敏莉 《从“头”开始，做好闭环服务管理》
3.超声科 刘璐 《建立医护患沟通群，服务患者更贴心》
4.风湿免疫科 张白玉 《运用互联网+医疗 扩规模，促发展》
5.泌尿外科高康 《学科建设—培训》
6.胃肠外科二区施慈 《“化”繁为简 ，“疗”无负担》
7.雅和医疗万美代 《加强检查前宣教，提高医疗服务质量》
8.耳鼻喉头颈外朱意兰 《完美无痕-经口内镜下甲状腺手术》
9.结直肠肛门外科三区 杜琼霞 《多形式宣教助力快康复》
10.胃肠外科一区方丹婷 《降低病区呼叫铃使用次数》
（通讯员：简文杨，戴希安）