简诉如何处理顾客投诉的技巧?
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参考答案:
(1)道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。 (2)说明很高兴获知投诉的原由,以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。 (3)为失误向顾客致歉。 (4)承诺立即解决问题,然后采取行动,挽回局面。 (5)寻求所需信息。 (6)马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。 (7)核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。 (8)防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之,防止再度出现同类问题。要修正系统,不要一有问题就对员工横加指责。